Política de Reembolsos y Garantías de Servicio
En TeleRecargaES nos tomamos muy en serio la transparencia y la legalidad. Consulta aquí todas nuestras políticas para saber cómo protegemos tus datos y tus recargas móviles.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las operaciones de recarga realizadas a través de TeleRecargaES. Define las condiciones bajo las cuales un usuario puede solicitar la devolución del importe pagado en caso de incidencia justificada.
2. Condiciones para solicitar un reembolso
El reembolso solo será posible si el saldo no fue aplicado correctamente en la línea especificada. Es indispensable que el usuario proporcione evidencia clara, incluyendo el número recargado, operador, importe y fecha de la transacción.
3. Plazo para realizar la solicitud
Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo máximo de 72 horas desde la operación. Pasado este tiempo, TeleRecargaES no podrá garantizar la gestión del reembolso por parte del operador implicado.
4. Métodos de devolución
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. No se realizarán devoluciones en efectivo ni a cuentas distintas por motivos de seguridad y verificación.
5. Tiempo estimado de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de entre 3 y 7 días hábiles. El tiempo exacto dependerá del proveedor de pagos y del banco emisor del cliente.
6. Excepciones y limitaciones
No se realizará reembolso en caso de error por parte del usuario (por ejemplo, ingreso incorrecto del número de teléfono), salvo que el saldo no haya sido aplicado y pueda cancelarse a tiempo.
7. Soporte y seguimiento
El usuario puede hacer seguimiento de su solicitud de reembolso contactando a nuestro equipo de soporte vía ayuda@recargamovil.es o por teléfono al +34641691806.
8. Seguridad en el proceso de reembolso
En TeleRecargaES aplicamos protocolos de verificación para evitar fraudes. Todos los reembolsos son revisados de forma manual por personal autorizado antes de su aprobación final.
9. Cancelación voluntaria de la operación
Si el usuario decide cancelar la operación antes de que se haya aplicado el saldo, deberá comunicarlo inmediatamente. Si la recarga ya ha sido procesada, no será posible su reversión.
10. Documentación requerida
En algunos casos, podremos solicitar documentación adicional como comprobante de titularidad del número o extractos de pago. Esto garantiza transparencia y seguridad para ambas partes.
11. Contacto oficial para reclamos
Cualquier reclamación relacionada con devoluciones debe dirigirse a nuestro canal oficial: avenida del Professor López Piñero, 4 Ciutat de les Arts i de les Ciencies, Valencia, o escribiendo a ayuda@recargamovil.es. Nos comprometemos a responder en un plazo de 24h laborales.